1. Chất lượng & Hiệu suất

• Sản phẩm, dịch vụ có hoạt động đúng như cam kết không?
• Độ bền, độ ổn định của sản phẩm có cao không?
• Có đáp ứng hoặc vượt mong đợi của khách hàng không?

2. Giá cả & Giá trị nhận được

• Giá có phù hợp với ngân sách của khách hàng không?
• Có thể so sánh giá với đối thủ và thấy xứng đáng không?
• Có các chính sách giảm giá, ưu đãi, chiết khấu không?
• Giá có phản ánh đúng giá trị & lợi ích mà khách hàng nhận được không?

3. Thương hiệu & Uy tín

• Thương hiệu có đáng tin cậy không?
• Có đánh giá, review tốt từ khách hàng trước không?
• Công ty có danh tiếng tốt trên thị trường không?

4. Trải nghiệm khách hàng

• Dịch vụ khách hàng có tận tâm, chuyên nghiệp không?
• Quy trình mua hàng có dễ dàng và thuận tiện không?
• Có hỗ trợ tốt sau bán hàng không?

5. Sự tiện lợi & Dễ sử dụng

• Sản phẩm, dịch vụ có dễ sử dụng không?
• Có hỗ trợ nhiều kênh (online, offline, app, hotline…) không?
• Thời gian giao hàng hoặc triển khai có nhanh không?
• Có tích hợp sẵn với các hệ thống, thiết bị khác không?

6. Độ an toàn & Tin cậy

• Sản phẩm có an toàn khi sử dụng không?
• Dịch vụ có đảm bảo tính bảo mật & đáng tin cậy không?
• Có chứng nhận tiêu chuẩn về chất lượng & an toàn không?

7. Tính năng & Công nghệ

• Có tính năng nổi bật, độc quyền hoặc cải tiến mới không?
• Công nghệ có hiện đại & cập nhật theo xu hướng không?
• Có tính linh hoạt để tùy chỉnh theo nhu cầu không?

8. Sự khác biệt & Cá nhân hóa

• Sản phẩm, dịch vụ có điểm khác biệt so với đối thủ không?
• Có thể tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của khách hàng không?

9. Chính sách bảo hành & Hậu mãi

• Có chính sách đổi trả, bảo hành rõ ràng không?
• Dịch vụ hậu mãi có chu đáo không?
• Hỗ trợ kỹ thuật có nhanh chóng & hiệu quả không?

10. Tính bền vững & Trách nhiệm xã hội

• Sản phẩm, dịch vụ có thân thiện với môi trường không?
• Doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội & đạo đức kinh doanh tốt không?